Köpvillkor - Finatex

  •  
  • Handla med valfritt betalmedel i vår butik

Produkter i din varukorg

Produkter
Antal
Ändra antal
à-pris
Pris
Visa varukorg
Ångerrätt

Ångerrätt & Retur

Du som kund har alltid rätt att packa upp varorna och kontrollera eventuell funktion och finish på produkten. Om du inte skulle vara nöjd med ditt köp så kan du självklart ångra och returnera dina produkter till oss inom 14 dagar efter att du mottagit dem. Vid en delleverans gäller det 14 dagar efter att du mottagit den sista varan på din lagda order.


Värdeminskningsavdrag

Vi förbehåller oss rätten att vid en eventuell retur av vara att göra ett värdeminskningsavdrag om varans skick har förändrats i sådan utsträckning att den inte längre går att sälja till en annan kund utan att göra ett avdrag på försäljningspriset.


Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar efter det att vi har mottagit meddelande om att du nyttjar din ångerrätt. Vi förbehåller oss dock möjligheten att invänta bevis om att returen är avsänd till oss alternativt när vi har mottagit returen. Då sker en utbetalning som kan ta 5-7 bankdagar. Återbetalningen sker också med samma betalsätt som ursprungligen har använts.


Retur

Vid returen så bör produkterna packas ordentligt med emballage, vi uppskattar om ni skickar med originalförpackningen. Notera att originalförpackningen ej bör användas som ytterkartong i och med att produkten kan skadas och du kan få ett värdeminskningsavdrag. Utöver eventuellt värdeminskningsavdrag så står du också för fraktkostnaden.

För att kunna hantera din retur behöver vi ditt ordernummer, kundnummer och namn. Ta gärna kontakt med vår kundtjänst på 040-93 53 70 alternativt finatex@heinex.se  för att få hjälp med din retur. Vi skickar sedan en returfraktsedel till dig. Vi uppskattar om ni kan skicka returen i originalförpackning med emballage.


Transportansvar


Transportansvar innebär att vi ansvarar för att försändelsen kommer fram hel till dig från oss. Vid en retur är det du som är ansvarig för godset och försändelsen från dig till oss. Du bör därför spara alla försändelsenummer från din speditör eller ombud så du kan bevisa att du lämnat in varan om den skadas eller kommer bort. Packa varorna extra noggrant så att de inte skadas under färden och använd ett alternativ där du kan spåra försändelsen, till exempel paket eller rekommenderat brev.


Undantag från ångerrätten:

Specialbeställningar / Beställningsprodukter
Vill du göra ett köp av en produkt som vi inte lagerför eller tillhandahåller i vårat ordinarie sortiment och som sedan beställs eller tillverkas speciellt för dig gäller inte ångerrätten. Ta kontakt och fråga vår kundtjänst om du vill ha något specialbeställt från en leverantör vi samarbetar med så undersöker vi dina möjligheter och hjälper dig med ditt önskemål och beställning.

Vänligen observera att ångerrätt ej gäller företag.


Ej utlöst paket

Löser du inte ut ditt paket så kommer paketet automatiskt gå i retur till oss efter 14 dagar och du debiteras en returfraktkostnad på 200 kronor. Detta gäller Schenker Parcel Ombud.

För tyngre eller skrymmande gods tillkommer även en kostnad enligt aktuell frakttabell. Om du har valt faktura som betalningsalternativ är det viktigt att du kontaktar Klarna för att undvika eventuell påminnelseavgift och dröjsmålsränta. Ersättning av outlöst paket skickas genom faktura via Klarna.


Så här gör du en retur:

1. Kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon och be om en returfraktsedel.
2. Förpacka varan ordentligt, använd den ursprungliga produktförpackningen samt ett skyddande transportemballage, likvärdigt det som varan levererades i till dig. Glöm inte att packa i retursedel. 
3. Returnera varan till FINATEX med hjälp av den returfraktsedel ni fått skickad till er.

Vid retur hjälper vi er med returfraktsedel. När du utnyttjar din ångerrätt står du som kund alltid för returfrakten. Returfrakten justeras i samband med återbetalningen av dina pengar. Returer sker vanligtvis på samma sätt som varan transporteras till er. Undantag kan ske om ni önskar att returnera enbart en del av er beställning. 

Återbetalning görs så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit och registrerat din retur på vårt lager. Notera att vi inte står för kostnaden för returfrakt.

Vi rekommenderar er att alltid kontakta oss innan varan sänds i retur, oavsett returorsak.

Retur av små paket
Vid retur av mindre paket som du hämtat hos ditt ombud, returneras paketet hos samma ombud.

Retur av större försändelser
Vid retur av större varor som levererats hem till dig (möbler och större produkter), kontaktar ni vår kundjtänst som hjälper er med att ordna med returhandlingar sedan kommer ni få kontakta Schenker för att boka tid för en upphämtning av returen. Information om var man vänder sig får ni av vår kundtjänst.

Returadress
Retur FINATEX
Heinex AB 
Krusegatan 30
212 25 Malmö

Vid frågor är ni välkommen att kontakta FINATEX kundservice 040-93 53 70.